首先检查是否有有线信号，一般有线换为数字信号后，还有几个模拟信号的频道信号，将此信号输入电视，搜索一下。若正常，一般是机顶盒有问题，首先检查信号线是否接触良好；其次查看智能卡是否插的牢固，可以拔出擦拭一下试一下。

【具体解决步骤】
1、把有线的那根白色的信号线接到机顶盒背后的射频输入口上，注意，射频输入口旁边还有个环路输出是不用接的，说明书上通常会教学接。
2、连接机顶盒与电视的AV信号线，即红白黄三色莲花头，电视背后会有该接口，有部分很老的电视没有，你肯定有的。部分电视背后会有多组AV接口，如果你接到AV1上，开电视后需要用电视的遥控器切换到AV1上，AV2同理。

3、把配发的智能卡插入机顶盒，注意插入的方向和正反，说明书上有示例图片说明。
4、连接机顶盒电源并开机，打开电视切换到相应的AV状态即可。

如果以上都不行，那需要找运营商(经销商)处理一下(修理等)追问智能卡在什么位置。